Jednym z kluczowych powodów, dla których ludzie opierają własne decyzje na opiniach innych, jest potrzeba pewności i zmniejszenia ryzyka. Zakup nowego produktu albo skorzystanie z nowej usługi wiąże się z pewnym stopniem niepewności. Konsumenci pragną mieć pewność, że dokonują właściwego wyboru, a opinie innych ludzi, którzy już miał y styczność z danym produktem lub usługą, mogą dostarczyć cennych informacji i wskazówek. W szczególności istotne są opinie ludzi, którzy są postrzegane jako eksperci w danej dziedzinie lub które mają podobne potrzeby i oczekiwania. Dzięki takim wiadomościom użytkownicy mogą poczuć się pewniej w swoich decyzjach, co redukuje ryzyko niezadowolenia z dokonanego wyboru. Kolejnym czynnikiem wpływającym na znaczenie opinii jest zjawisko społeczne znane jako dowód społeczny. Ludzie często kierują się tym, co robią inni, zakładając, że jeżeli wiele ludzi pozytywnie ocenia określony produkt lub usługę, to chyba jest on godny sugestie. To zjawisko jest zwłaszcza widoczne w środowiskach on-line, gdzie recenzje i oceny są łatwo dostępne i widoczne dla szerokiej publiczności. Wysoka liczba pozytywnych opinii może więc działać jako silny argument za wyborem danego produktu, podczas gdy negatywne recenzje mogą ze znakomitym skutkiem odstraszyć ewentualnych klientów. Opinie mają również bardzo ważny wpływ na postrzeganie marki czy produktu, co jest ściśle związane z budowaniem zaufania i reputacji. Użytkownicy mają tendencję do bardziej pozytywnego postrzegania firm, które mają dobrą reputację, co często jest rezultatem pozytywnych opinii i recenzji. Zaufanie jest kluczowym elementem w relacjach między konsumentami a firmami, a opinie innych użytkowników mogą w dużym stopniu wpłynąć na poziom tego zaufania. Marki, które cieszą się pozytywnymi opiniami, są często postrzegane jako bardziej wiarygodne i profesjonalne, co może przyciągać nowych klientów i zwiększać lojalność obecnych. Dlaczego ludzie są oparte na opiniach innych, można też wyjaśnić z punktu widzenia psychologicznej. Opinie dostarczają bowiem pewnego rodzaju potwierdzenia słuszności decyzji. W sytuacjach, w których konsument nie jest oczywisty swojej wyborów, recenzje mogą pomóc w podjęciu decyzji i dać poczucie, że wybrany produkt lub usługa spełni oczekiwania. To jest szczególnie istotne w sytuacjach, gdy wybór jest trudny lub gdy konsument nie posiada wystarczającej wiedzy na temat dostępnych opcji. W tak zaistniałych okolicznościach opinie innych osób stają się cennym źródłem informacji, które mogą w znaczący sposób ułatwić proces decyzyjny.
Zobacz także informacje w tym temacie: opinie Szkolenia Pasternak.